LIÊN HỆ TƯ VẤN
TÍNH NĂNG > THỎA THUẬN CẤP ĐỘ DỊCH VỤ (SLA)
Tri ân khách hàng bằng chính sách SLA toàn diện
Nâng cao tiêu chuẩn cho kỳ vọng hỗ trợ của khách hàng mà không gặp bất kỳ phiền toái nào. Vtiger giới thiệu cho bạn một chính sách SLA toàn diện bao gồm tất cả các cơ sở.
Thời gian giải quyết SLA cơ sở và báo cáo dựa trên loại vấn đề, mức độ ưu tiên của khách hàng và các tiêu chí khác. Sau đó, theo dõi nó trên mọi trường hợp.
SLA là gì?
Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) là thỏa thuận giữa doanh nghiệp và khách hàng của doanh nghiệp. Nó phác thảo các dịch vụ sẽ được cung cấp trong các điều kiện và thời hạn đã thỏa thuận.
anchor
Xác định các chính sách SLA dựa trên khách hàng, khu vực hoặc khu vực chức năng
Tạo bất kỳ số lượng chính sách SLA nào quy định cách bạn nên phản ứng với các trường hợp trong các tình huống khẩn cấp khác nhau. Tạo chính sách SLA riêng biệt cho khách hàng và nhóm nội bộ.
anchor
Các mục tiêu dựa trên mức độ ưu tiên để phản hồi và giải quyết
Chỉ định thời gian phản hồi và giải quyết có thể chấp nhận được cho mỗi SLA, dựa trên việc trường hợp được coi là mức độ ưu tiên thấp, trung bình, cao hay khẩn cấp.
anchor
Kết hợp giữa Giờ làm việc và SLA
Chỉ định giờ làm việc mà nhóm hỗ trợ của bạn sẵn sàng phục vụ khách hàng (theo múi giờ cụ thể). Định cấu hình chính sách SLA cho cả giờ làm việc hoặc giờ theo lịch.
anchor
Cảnh báo tầm nhìn trước thu hút sự chú ý đến SLA đến hạn
Định cấu hình cảnh báo email tự động để giúp bạn biết cách tiếp cận các mục tiêu SLA. Bạn có thể chỉ định ngưỡng theo phút, giờ hoặc ngày cũng như thêm các mẫu cụ thể
anchor
Tự động leo thang đảm bảo các bên liên quan chính được giữ trong vòng lặp
Các quy tắc và cảnh báo leo thang có thể tùy chỉnh cao đảm bảo rằng SLA bị vi phạm sẽ trở thành ưu tiên của nhóm hỗ trợ, đảm bảo niềm tin của khách hàng vào tổ chức của bạn.
anchor
Sử dụng trạng thái SLA trong quy trình công việc để tự động hóa dựa trên SLA
Sử dụng quy trình công việc để thiết lập các hành động nhất định diễn ra tự động dựa trên trạng thái SLA của một trường hợp. Bộ đếm thời gian SLA chạy đồng bộ với trạng thái trường hợp.
NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP
Tại sao khách hàng của chúng tôi yêu chúng tôi
Aurik
Aurik hoàn toàn có thể nhìn thấy các hoạt động kinh doanh bằng cách chạy trên các vỏ và vé của Vtiger.
Hogar Futuro
Hogar Futuro đã tăng 15% sự hài lòng của khách hàng bằng cách triển khai mô-đun Bán hàng và Bàn trợ giúp Vtiger.
GB Advisors
GB Advisors tùy chỉnh trải nghiệm CRM của mình bằng Vtiger để mở rộng quy mô cơ sở khách hàng theo cấp số nhân..
Sẵn sàng?
Bắt đầu với Vtiger CRM
Không cần thẻ tín dụng. Hủy bất cứ lúc nào.
VI 
EN